Ticketsystem

Nutzung des Support-Ticketsystems

Um Anfragen, Fehlermeldungen (z. B. defekte Ausrüstung) oder IT-Probleme schnell und strukturiert bearbeiten zu können, nutzt die Feuerwehr Westerkappeln ein zentrales Ticketsystem. Diese Kurzanleitung zeigt dir, wie du dich anmeldest und ein Ticket erstellst.

1. Ticketsystem aufrufen

Das Ticketsystem ist über jeden Webbrowser (am PC oder auf dem Smartphone) erreichbar. Klicke einfach auf den folgenden Link, um zur Startseite zu gelangen:

👉 Supportsystem

2. Anmeldung (Login)

Wichtig: Ein Login ist nur möglich, wenn du bereits eine gültige Verknüpfung zum Alamos-System der Feuerwehr Westerkappeln hast.

  1. Klicke auf der Startseite auf Anmelden / Login.
  2. Gib in das Suchfeld die ersten 3 Buchstaben deines Vor- oder Nachnamens ein.
  3. Wähle deinen vollständigen Namen aus der erscheinenden Vorschlagsliste aus.
  4. Passwort für die Erstanmeldung: Wenn du dich zum allerersten Mal anmeldest, lautet dein Start-Passwort 112.

🖼️ supportsystem_login

3. Passwort ändern (nach dem ersten Login)

Aus Sicherheitsgründen musst du dein Passwort direkt nach der ersten Anmeldung ändern. Bitte wähle ein sicheres Passwort, das du dir gut merken kannst.

Anforderungen an das neue Passwort:

4. Support-Bereich auswählen

Nach dem erfolgreichen Login befindest du dich auf der Startseite des Ticketsystems.

Hier siehst du verschiedene Kacheln oder Kategorien (z. B. IT & Funk, Fahrzeugtechnik, Kleiderkammer). Wähle den Bereich aus, in dem du Unterstützung brauchst oder den zuständigen Ansprechpartner erreichen möchtest.

🖼️ support_bereich

5. Ticket erstellen und absenden

Jeder Support-Bereich ist speziell an die jeweiligen Anforderungen angepasst (so fragt das Formular für die Kleiderkammer z. B. andere Dinge ab als das für einen defekten Funkmelder).

Fülle die vorgegebenen Felder so genau wie möglich aus und klicke am Ende auf "Absenden", um dein Ticket an den zuständigen Fachbereich zu übermitteln. Du wirst anschließend über den Status deiner Anfrage auf dem Laufenden gehalten.

💡 Hinweis: Detaillierte Anleitungen, wie du die Formulare der einzelnen Fachbereiche genau ausfüllst, findest du auf separaten Seiten hier in der Dokumentation.

Ticketsystem: Support-Bereich Kleiderkammer

Wenn du neue Ausrüstung benötigst, Bekleidung tauschen möchtest oder etwas defekt ist, kannst du über das Ticketsystem ganz einfach eine Anfrage an die zuständigen Gerätewarte der Feuerwehr Westerkappeln stellen. Diese Anleitung zeigt dir, wie du das entsprechende Formular richtig ausfüllst.

1. Bereich "Kleiderkammer" öffnen und Übersicht prüfen

  1. Logge dich wie gewohnt unter https://support.ff-wkp.de in das Ticketsystem ein.
  2. Klicke auf der Startseite auf die Kachel oder das Feld Kleiderkammer.
  3. Es öffnet sich zunächst deine persönliche Übersicht. Hier siehst du eine Historie aller Kleiderkammer-Tickets, die du in der Vergangenheit bereits erstellt hast, sowie deren aktuellen Bearbeitungsstatus.

🖼️ kleiderkammer_übersicht

2. Neue Anfrage erstellen

Um ein neues Ticket an die Kleiderkammer zu senden, klicke in der Übersicht einfach auf den Button "Neue Anfrage erstellen".

3. Ticket-Formular ausfüllen

Das Formular führt dich nun Schritt für Schritt durch deine Bestellung oder Reklamation:

  1. Kategorie & Kleidungstyp: Wähle im ersten Schritt aus den Dropdown-Menüs die passende Kategorie (z. B. "Ausgabe" oder "Defekte") und den groben Kleidungstyp (z. B. "Einsatzkleidung" oder "Uniform") aus.
  2. Kleidungsstück auswählen: Sobald du den Typ festgelegt hast, passt sich das Formular automatisch an. Im nächsten Schritt erscheinen nun genau die Kleidungsstücke, die zu deiner Auswahl passen. Wähle hier die konkret betroffenen Artikel aus.
  3. Beschreibung: Nutze dieses Textfeld für eine detaillierte Erklärung an die Gerätewarte. Beschreibe genau, worum es geht (z. B. "Reißverschluss an der Einsatzjacke ist abgerissen" oder "Benötige neue Einsatzstiefel in Größe 44, die alten sind undicht"). Je genauer du hier bist, desto reibungsloser läuft der Tausch!

🖼️ kleiderkammer_ticket_erstellen

4. Ticket absenden

Wenn du alle Felder ausgefüllt und deine Beschreibung eingetragen hast, klicke unten auf den Button "Anfrage erstellen".

Fertig! Dein Ticket wurde nun erfolgreich im System angelegt und direkt an die Gerätewarte übermittelt. Du kannst den Status deines Tickets ab sofort in deiner Übersicht (siehe Punkt 1) nachverfolgen.